Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen. Bei Helavo ist es unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollständig zufrieden ist. Sollte Ihr Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihr Produkt zurückzugeben. In dieser Zeit können Sie den Artikel in Ruhe zu Hause begutachten. Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, müssen jedoch folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Das Produkt muss unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
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Es muss sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Zubehörteile, Handbücher und Schutzmaterialien.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Produkte im Neuzustand zurücknehmen können.
Für unsere Kunden in Deutschland bieten wir kostenlose Rücksendungen an. Senden Sie uns hierfür einfach eine E-Mail an support@helavo.de mit Ihren Bestelldaten. Unser Kundenservice stellt Ihnen anschließend ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und unterstützt Sie bei den weiteren Schritten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung von Rollstühlen mit Batterie
Wenn Sie einen Rollstuhl mit Batterie zurücksenden möchten, beachten Sie bitte einige wichtige Sicherheitshinweise. Ist die Batterie beschädigt – zum Beispiel aufgebläht, ausgelaufen oder sichtbar verformt – darf sie nicht im Rollstuhl verbleiben. In diesem Fall entfernen Sie die Batterie gemäß den Anweisungen des Herstellers, entsorgen sie gesetzeskonform an einer geeigneten Sammelstelle und senden ausschließlich den Rollstuhl zurück. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice im Voraus darüber, dass es sich um eine beschädigte Batterie handelt, damit wir die Rücksendung entsprechend vorbereit
Wenn die Batterie hingegen unbeschädigt ist, können Sie diese im Rollstuhl belassen. Achten Sie jedoch darauf, das Gerät vollständig auszuschalten und die Batterie je nach Modell entweder abzustecken oder zu sichern. Sollten Sie unsicher sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Für beide Rücksendefälle empfehlen wir, wenn möglich, die Originalverpackung zu verwenden und das Rücksendeetikett zu nutzen, das Sie von unserem Team erhalten.
Weitere Hinweise zur sicheren Batteriehandhabung und -entsorgung finden Sie hier: Batterieentsorgung und Recycling
Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, und wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihr Feedback mitteilen. So können wir unsere Produkte und unseren Service stetig verbessern.
