Wir bei Helavo sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt – und das meinen wir ernst. Deshalb verlängern wir die Garantie auf Ihren gekauften Rollator auf bis zu 3 Jahre. Registrieren Sie sich einfach kostenlos in unserer Helavo Community.
Garantiebedingungen für Helavo Rollatoren
Bei Helavo legen wir großen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Kundenzufriedenheit. Unsere Garantiebedingungen sorgen für Transparenz und Sicherheit.
Was deckt die Garantie ab?
Wir gewähren eine 2-jährige Herstellergarantie ab dem Lieferdatum für den Erstkäufer. Sie können diese kostenlos auf 3 Jahre verlängern, wenn Sie sich innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf registrieren. Die Garantie gilt nur für das ursprünglich erworbene Produkt und umfasst folgende Bauteile:
Rahmen – zentrale Trägerstruktur für Stabilität und Haltbarkeit
Gelenke und Scharniere – ermöglichen das Falten und Verbinden von Bauteilen
Höhenverstellungen – sorgen für ergonomische und sichere Griffhöhe
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
1. Schäden durch äußere Einflüsse:
Unfälle, Stöße oder Stürze
Korrosion, Rost oder Materialverschleiß durch Feuchtigkeit oder Witterung
2. Normale Abnutzung:
Verschleiß von Reifen, Rädern, Griffen oder Polsterungen
Lockerung von mechanischen Verbindungen
Fehlende Wartung (z. B. Bremsen nicht einstellen, falsche Reinigung)
3. Unsachgemäße Nutzung:
Überlastung durch zu hohes Gewicht
Verwendung auf Treppen oder starkem Gefälle
Lagerung im Außenbereich oder bei extremen Temperaturen/Feuchtigkeit
4. Eigenmächtige Änderungen:
Reparaturen durch nicht autorisierte Werkstätten
Verwendung von Fremdteilen oder Zubehör
Strukturelle Veränderungen (z. B. Bohren, Schweißen)
5. Kosmetische Mängel:
Kratzer, Verfärbungen oder Dellen durch normalen Gebrauch
6. Garantieausschlüsse bei Weiterverkauf:
Kauf bei nicht autorisierten Händlern
Gebrauchtkäufe oder Weiterverkauf – die Garantie gilt nur für den Erstkäufer
Angaben bereitstellen: Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, das Produktmodell und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos helfen bei der Bearbeitung.
Prüfung & Lösung: Wir prüfen Ihren Fall innerhalb weniger Werktage und bieten ggf.:
Reparatur oder Austausch der defekten Komponente
Ersatz des gesamten Produkts
Pflege- und Wartungstipps
Reinigen Sie regelmäßig Bremsen, Räder und Griffe
Stellen Sie die Bremsen regelmäßig nach
Vermeiden Sie raue Untergründe und extreme Wetterbedingungen
Lagern Sie den Rollator trocken und geschützt im Innenbereich
* Austauschprodukte erhalten dieselbe Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie oder mindestens 2 Jahre – je nachdem, was länger ist.
* Die 2-Jahres-Garantie ist automatisch enthalten. Die Verlängerung auf 3 Jahre ist optional und kostenlos mit Registrierung innerhalb von 4 Wochen nach Kauf.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Helavo Rollator entschieden haben. Ihre Mobilität und Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
